2020-04-13
全球领先的医疗保健机构 Dr. Soliman Fakeeh Hospital Company 决定在迪拜开设一家世界一流的新医院以及一所附属大学,但快速变化的医疗技术为他们带来了诸多挑战。医院如何跟上科技的步伐?如何通过设计来满足这种不断变化的水平?
Dr. Soliman Fakeeh Hospital Company还发现了解决一个全球性问题的机会:患者体验。无论在世界哪个角落,去医院就医都可能充斥着冷漠、缺乏人情味以及孤单之感。随着研究显示,友善的环境有益于患者康复,医疗保健机构意识到他们需要改变他们的做法。
这家总部位于沙特阿拉伯的医疗保健集团通过在迪拜建设的新医院,看到了解决其中一些问题并提供独特产品的机会。在 Fakeeh University Hospital (FUH),他们设想了个性化、定制化的护理,以及 360 度全方位患者康复方法。他们还希望提高空间的设计水平,创造一个让患者宾至如归的豪华空间,让医院看起来更像是一家五星级酒店,而不是医疗机构。
寻找合适的合作伙伴
提供奢华的就医体验是一回事,但如何在 100 万平方英尺空间内提供这种体验呢?设计和建造规模如此巨大的设施,而且是高度数字化的设施,需要能够提供如此大规模服务的合作伙伴。
“我们需要最新、可靠、适应性强、经久耐用的产品,以实现我们对最佳护理标准的承诺。”FUH 运营总监 Varun Katyal 博士说:“我们还需要合作伙伴能够在建设过程的早期阶段与我们保持一致,反馈空间动态以及合适且相关的产品。”
从诊所到实验室和药房,从住院部和等候区到管理区,Herman Miller 能够大规模地创建全面的医疗保健家具解决方案,因此自然是理想的选择。Advanced Business Concept (ABC) 是一家专门从事室内家具解决方案的 Herman Miller 认证经销商,他们在设计过程的早期就参与进来。
“在任何医疗机构中,变革都迫在眉睫。因此,拥有能适应变革的家具是关键,而我们知道 Herman Miller 和 ABC 是能够提供的,”Katyal 博士说。“我们还选择与 Herman Miller 和 ABC 合作的原因在于,他们有能力一站式提供完整的医疗保健家具解决方案”—这对这种规模的医疗保健机构至关重要。
酝酿变革
FUH 愿景的一个关键部分是创建一家与尖端医疗技术保持同步的高度数字化医院。因此,他们从第一天起就选择集成尖端的智能技术。对 Herman Miller 来说,这意味着不仅要整合当前的技术,还要迎合未来家具解决方案的数字化趋势。
“挑战的一部分是如何安放这些器械,并融入一个完整的模块化系统来对此提供支持,”ABC 的首席运营官 Ayman Najim 表示。“这个系统必须能够改变并调整。例如,让我们看看药房。他们想要一个全自动的药房配药系统,所以我们必须将该系统整合到家具中。”
Herman Miller 很早就将Co/Struc等医疗保健系统整合到药房和临床实验室的设计中。Co/Struc 采用模块化设计,由随时可互换的部件组成,能够适应技术变化,且如果系统和流程发生变化,也可以轻松进行重新配置。
“我们已经在药房和临床实验室中看到这一改变的优势。从最初设计开始,临床实验室就已经实现自动化,这意味着我们必须重新配置布局,”Katyal 博士说。“拥有一个基于组件的系统,可以轻松地在其他功能或服务中移动和替换,这带来了巨大的变化。我们不得不重组所有的组件以适应实验室设备。”
五星级体验
中东地区的私立医院越来越倾向于打造奢华的酒店体验。FUH 希望为患者打造这一体验,但他们的想法是在设计和细节方面将体验提升到一个全新的水平。
一进门,就是 FUH 大堂,一个几层楼高的玻璃中庭,让访客有一种置身于豪华酒店中的感觉。“如果不是有医生和护士在这里走动,你都不知道这是一家医院,”Najim 说。在这一空气清新、明亮宽敞的空间里,摆放着 Nemschoff Palisade 系列座椅,利用上世纪中叶的现代美学营造一个时尚的场景。这款座椅还舒适、耐用、抗菌,非常适合医疗环境。
通过设计平衡健康与安全
“一个主要的考虑因素是如何在长期的基础上平衡医疗保健的美观性与功能性,特别是客户想要一些精美的产品,创造一个温暖、优雅的环境,而不是过去那种冷冰冰的临床医疗场所。与此同时,在医疗保健的功能方面,还需要遵守某些要求。”中东和非洲 Herman Miller 经销商市场经理 Ahmed Yosri 说。
每种面料不仅需要易于清洁,还必须能够承受大量人流带来的磨损。“这是任何医院都不能缺少的感染控制总体准则的一部分。”Yosri 说。
幸运的是,Herman Miller 和 ABC 能够提供高端的外观和触感,同时融入符合感染控制实践的材料。“这不仅提升了顾客体验,也提升了员工和患者的体验,”Yosri 说。
Herman Miller 和 ABC 还与室内设计师合作,在不同的病房、贵宾套房和房间采用不同的设计、颜色和饰面,因此患者再次来医院时,他们就会有不同的体验。例如,一个房间采用宁静的蓝色主题,而另一个房间采用绿色装饰,打造自然之感。同时还有一个房间采用橙色,带来愉悦的温暖感觉。
工作流程和员工体验
从一开始,FUH 就深谙为员工创造良好体验的重要性。“我们从一开始就关注员工的工作实践和任务。我们观察员工的行为,以及他们在每个空间要完成的任务。设备的放置在医院中非常重要。如果某台机器这样放置,会对工作流程产生怎样的影响?是否会造成拥堵或流程中断?”Yosri 说。
“明白这一点后,我们就能以最有效的方式部署我们的家具解决方案,”他继续说道。“这有助于他们更好地完成工作,进而反映在患者满意度和 FUH 提供的医疗保健质量上。
我们还考虑到工作实践会随着技术和护理模式的发展而变化。我们的解决方案在设计时就考虑到了这一点:随时支持持续的变化。”
除了为员工提供他们需要的工具和布局来帮助他们最好地完成工作外,Herman Miller 和 ABC 还确保家具和材料为员工创造一个舒适且迷人的环境。从工作站和会议室到管理区,一切都是如此。医院不仅为员工创造支持性环境费尽心力,还引进了最先进的技术,因此阿联酋和集团发展办公室副总裁 Fatih 博士说“医院吸引了各科室一流的医疗专业人员”也就不足为奇了。除医学专家外,Fatih 博士表示医院“也在吸引患者;不仅是本地居民,还有海外慕名而来的患者。”
Dr. Soliman Fakeeh Hospital Company 希望通过 FUH 改变患者和员工的体验。如果医院的受欢迎程度足以说明问题,那么这家医疗保健集团不仅实现了自己的目标,还为医疗保健服务树立了新的标杆,无论是在地区还是全球范围内。
