2018-07-30
无论工作学习或是游戏娱乐，作为一名电脑重度使用者，都能深切体会到自己的电脑出现故障无法使用的那种绝望。为此，如今的消费者们在购买电脑前，除了考虑产品的外观性能之外，会越来越多的关注厂商提供的服务内容。
在今年3月份，戴尔为消费类个人电脑推出戴尔先智服务Premium Support Plus，可以说是此前推出的戴尔全智服务(Premium Support)的升级版!戴尔先智服务不仅具备戴尔全智服务的全部优秀特性，还增加了许多全新优秀支持服务特性，让用户享受到“自动化、主动式、预见性”的售后保障服务!
意外保护服务
电脑因意外失误造成损坏虽然是小概率事件，可是一旦遭遇，无论是咖啡的意外潵进键盘还是被碰撞意外跌落都有可能对电脑造成不可逆转的损坏。通常情况下，如果没有为电脑购买意外险，用户就需要自己承担额外的费用去维修、或更换意外损坏的硬件。现在，有了戴尔先智服务，售后支持包含意外保护服务。电脑发生意外进水、跌落、挤压、电涌四种常见意外都能享受每年一次的免费硬件维修、更换部件，用户无需再承担额外费用。
24x7小时电话支持
电脑发生故障的时候，最急需的就是维修售后的“时效性”。先智服务支持全天候售后在线，有专人7x24小时在线，优先电话接听，实时在线为用户在线解决游戏中的卡顿、闪退等软件问题，外设的安装调试也能提供专业指导。无论是加班到凌晨还是通宵开黑，只要你需要电脑技术支持，凌晨三点的服务热线也会有工程师快速接起为你在线解决软硬件故障。
专家协助杀毒
日常使用电脑时，几乎所有用户都很在意查杀病毒。因为一但电脑中毒用户的隐私很容易泄 露，数据及重要文件也可能被篡改。虽然有很多常见的杀毒软件，可是一旦碰到顽固病毒或电脑已经无法开机等复杂状况，在没有专人指导的情况下，大部分用户是很难自己操作解决的。而戴尔先智服务为用户提供人工协助的病毒清除服务。专业的工程师7x24小时在线协助用户进行电脑杀毒，普通杀毒软件无法完成的功能都有人工操作支持，打消用户在上网过程中的后顾之忧。
全球联保
因为出国办公、旅游、留学，很多用户都需要在国外使用电脑，这时最怕电脑有突发状况。一旦发生故障，陌生的环境、不熟悉的语言、高昂的维修费用都会造成用户时间和金钱上的负担。而现在，戴尔先智服务包含了全球联保服务，支持电脑境外售后。用户即使身在异国，也能同等的享受专业的原厂售后服务。国内的工程师7x24小时在线提供技术支持，如遇硬件问题更能协调当地的工程师上门为用户提供服务，再也无需担忧在境外找不到靠谱的维修地点。
硬件故障预警
很多人在使用电脑时都会发现，随着使用时间的递增，电脑会渐渐出现运行卡顿、程序突然退出、无故宕机等情况。这些看似常见的问题都可能是电脑硬件层面出现了故障，而解决故障最高效的方式莫过于在它发生前就及时阻止。戴尔先智服务能提供主动式的电脑硬件故障预警。只要注册激活预装软件SupportAssist，后台就能及时发现硬件隐患，并由工程师电话提醒用户，在故障发生前协助解决，避免不必要的损失。
硬件上门服务
先智服务除了有专人7x24小时电话在线解决软件问题，对于硬件问题还能提供上门服务。电脑硬件一旦出现故障，不止工作、娱乐会受到影响，用户还要花费精力查找维修地点，费时费力。先智服务提供的硬件上门服务能在远程诊断后，快速帮用户安排专业工程师进行上门维修、更换。查询维修站信息、出行、排队等时间和金钱的消耗统统免去，用户在家就能享受专业，快捷的维修服务。
系统自动优化
随着使用时间的增加，电脑在使用到后期出现运行速度减慢、无故卡顿等问题都是很常见的，问题的源头可能是垃圾文件或者磁盘碎片太多所导致。这样就会使用户的日常办公效率或是娱乐游戏体验都大打折扣。现在，戴尔的先智服务，能为用户提供系统自动优化服务。无需下载额外软件，只需激活并设置预装的SupportAssist，就可以实时检查并优化系统，为电脑时刻保持高效运转提供保障。让用户不必再花时间手动优化电脑系统，只需尽享流畅体验，办公、游戏无中断。
ALIENWARE全线产品标配先智服务
现在ALIENWARE外星人升级标配了先智服务，为玩家提供戴尔售后服务最优先级别支持。专业工程师7x24小时在线为用户解决软件问题。支持主动预警硬件隐患，在故障发生前及时避免损失。当然，如果硬件已经出现故障，先智服务提供上门维修，不必用户亲自出行，省时省力。在使用电脑的过程中，有专家指导清除顽固病毒，避免数据损失。并且，支持系统自动优化，用户无需中断办公或者娱乐就能让电脑时刻保持高速的运行，享受流畅的使用体验。一般情况下，电脑因意外产生的维修与更换零配件都需要用户去承担额外的维修费用，而先智服务提供意外损坏的免费保修。不论电脑是发生进水、跌落还是挤压、电涌这四种常见意外情况均免费维修。就算身处国外发生电脑故障也完全不必焦虑，有全球联支持境外维修，出国在外也可享受原厂的售后维修。
游戏软件调试
很多玩家对于自己电脑的硬件装备都有极高的要求，但如果不能合理设置游戏所需的电脑配置，依然会影响游戏体验的流畅性。ALIENWARE的先智服务能够为玩家轻松解决这一问题。专业工程师7x24小时在线指导玩家安装、调试游戏软件及外设；帮助玩家优化游戏所需的电脑配置，最大化的减少游戏过程中的运行卡顿、掉帧等常见问题；通过专业优化调试，让电脑发挥出自身最高配置的功能，从而为玩家实现高特效的游戏体验。（绝地求生、英雄联盟、守望先锋、魔兽世界、GTA5、巫师3等大部分主流游戏都在调试范围内）
IT问题全搞定，优先为你！这就是戴尔全新先智服务Premium Support Plus！
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